แบรนด์โซเชียลมีเดียบุกทุกแพลตฟอร์ม

กรุงเทพธุรกิจ   โลกของสื่อสังคมออนไลน์ หรือโซเชียล มีเดีย เต็มไปด้วยข้อมูลมหาศาล (Big Data) และเป็นประจำทุกปีที่ "บริษัท โธธ โซเชียล โอบีว็อค จำกัด" ต้องนำข้อมูลที่เก็บปีละ "พันล้านข้อความ" บนโซเชียลทุกแพลตฟอร์มมาแบ่งปัน พร้อม "วิเคราะห์" เทรนด์ของ ผู้บริโภคในโลกออนไลน์ ว่าพวเขากำลังพูดคุยและสนใจเรื่องอะไร กันบ้าง
          ผ่านพ้น "ครึ่งปีแรก" โลกโซเชียลยังคงทรงอิทธิพลต่อการทำตลาด กล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไวซ์ไซท์ จำกัด ผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียล ระบุว่า ช่วงเวลาดังกล่าว ผู้บริโภคโพสต์ข้อความบนโซเชียลมีเดียทุกแพลตฟอร์ม ทั้งเฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม ยูทูปฯมากถึงประมาณ 1,800 ข้อความ และเฟสบุ๊ค ยังเป็นโซเชียลที่ ผู้บริโภค รวมถึงแบรนด์ใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารมากที่สุด
          โดยเฉพาะแบรนด์สินค้าและบริการที่มีเพจบนเฟสบุ๊ค 761 แบรนด์ โพสต์ข้อความมากถึง 219,132 โพสต์ ยอดเอ็นเกจเมนต์กว่า 278 ล้านครั้ง เกิดการแชร์กว่า 20 ล้าน และแสดงความคิดเห็นกว่า 11 ล้านคอมเมนต์
          ขณะที่กลุ่มธุรกิจที่มาแรงในการทำตลาดบนเฟสบุ๊ค ได้แก่ ทีวีดิจิทัล โดย 3 ค่ายที่โพสต์เรื่องราวมากสุดคือ อมรินทร์ทีวี 3,532 โพสต์ ไบรท์ทีวี 3,500 โพสต์ และทีเอ็นเอ็น 3,491 โพสต์ แต่ยอดเอ็นเกจเมนต์ดีดกลับเป็น ช่องเวิร์คพอยท์ ทีวี, จีเอ็มเอ็ม25 และช่อง 3เอชดี
          ทีวีดิจิทัลโพสต์ข้อความจำนวนมาก แต่อัตราเฉลี่ยการโพสต์กลับ ลดลง จากช่วงเดียวกันปีก่อน 60% แต่เอ็นเกจมนต์โตขึ้นกว่า 1,000% อาจสะท้อนการโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจเรียกผู้บริโภค มีส่วนร่วมกับ แบรนด์มากขึ้น ส่วนธุรกิจที่ยอดเอ็นเกจเมนต์ลดลง ได้แก่ สินค้าแม่และเด็ก ลดลง 66% เนื่องจากติดปัญหาการห้ามโฆษณาสินค้ามากขึ้น ตามด้วยธุรกิจประกันลดลง 57% และธุรกิจไอที ดิจิทัล ลดลง 50%
          ทั้งนี้ หากไม่รวมทีวีดิจิทัล พบว่า ศูนย์ป้องกันน้ำท่วม กรุงเทพมหานคร @BKK_BEST โพสต์มากสุด 3,166 โพสต์ โรงพยาบาลเลอลักษณ์ ศัลยกรรมตกแต่ง 2,410 โพสต์ และกรมทรัพยากรทางทะเลชายฝั่ง 2,187 โพสต์ ส่วนยอดเอ็นเกจเมนต์สูง คือเซเว่นอีเลฟเว่น กว่า 7 ล้าน เคเอฟซี กว่า 5.9 ล้าน และธนาคารกสิกรไทยกว่า 4.8 ล้าน
          เมื่อแยกตามอุตสาหกรรมที่ครองยอดเอ็นเกจเมนต์สูงสุด ได้แก่ ทีวีดิจิทัล 32.02% สินค้าเครื่องสำอาง 6.32% และธุรกิจร้านอาหาร 6.10% ส่วนยอดเอ็นเกจเมนต์ต่อการโพสต์ 1 ครั้ง สูงสุดกลับเป็นกลุ่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ธนาคารพาณิชย์ และเครื่องดื่มไม่มีแอลกอฮอล์
          ส่วนอินสตาแกรม มี 332 แบรนด์ ที่ทำตลาด และโพสต์ข้อความ 49,019 โพสต์ เอ็นเกจเมนต์กว่า 32 ล้านครั้ง และเอ็นเกจเมนต์ต่อโพสต์ 663 เอ็นเกจเมนต์ โดยกลุ่มทีวีดิจิทัล ยังยึดแพลตฟอร์มดังกล่าว ทำตลาดสูงสุด ตามด้วยเครื่องสำอาง และร้านค้าปลีกต่างๆ ขณะที่ ทวิตเตอร์ ทีวีดิจิทัล ยังโพสต์ข้อความสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย มากสุด 126,089 โพสต์ ตามด้วยหน่วยงานรัฐวิสาหกิจ 14,066 โพสต์ และอสังหาริมทรัพย์ 2,670 โพสต์
          อย่างไรก็ตาม ปรากฏการณ์บนโลกโซเชียลที่ร้อนแรงในไทยและดังไกลทั่วโลก คือเหตุการณ์เด็กและผู้ช่วยโค้ชฟุตบอลทีม "หมูป่า 13 ชีวิต" ที่ติด "ถ้ำหลวง" นาน 17 วัน ซึ่งระหว่างวันที่ 25 มิ.ย.-10 ก.ค.2561 พบว่า ผู้คนบนโลกออนไลน์พูดถึงเรื่องดังกล่าวและโพสต์ข้อความมากถึง 833,012 ข้อความ มียอดเอ็นเกจเมนต์กว่า 238 ล้านครั้ง
          โดยแพลตฟอร์มที่ยึดพื้นที่ข่าวสาร "หมูป่าติดถ้ำหลวง" มากสุดคือ "ทวิตเตอร์" มีข้อความมากถึง 420,700 ข้อความ หรือราว 50% ตามด้วยเฟสบุ๊ค 254,010 ข้อความ อินสตาแกรม 114,487 ข้อความ และยูทูป 27,293 ข้อความ
          "ทวิตเตอร์มีคนใช้มากสุด เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่ทีวีช่องต่างๆ หน่วยงานรัฐ และผู้บริโภคใช้ในการสื่อสารได้เร็วที่สุด และมีความง่ายในการใช้งาน ส่วนเทรนด์การใช้โซเชียลมีเดียปีนี้ยังเติบโตขึ้น โดยทวิตเตอร์ ยังเป็นแพลตฟอร์มที่โตเร็วและมาแรง เพราะกลุ่มวัยรุ่นย้ายจากแพลตฟอร์มเฟสบุ๊คมายังทวิตเตอร์มากขึ้น แต่เฟสบุ๊คยังเป็นแพลตฟอร์ม ที่มีทรงพลังในการทำตลาดอยู่ เพราะคนไทยใช้มากที่สุด"