AISลงทุนโคราช873ล้าน ผุดคอลเซ็นเตอร์ จ้างงาน752คน

นายสมชัย เลิศสุทธิวงค์  ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส เปิดเผยว่า บริษัทได้ใช้งบประมาณจำนวน 873 ล้านบาท ในการก่อสร้างตึกและวางระบบงานของ ศูนย์เอไอเอส คอนเทคท์เซ็นเตอร์และเทรนนิ่ง (AIS Contact Center Development & Training Arena) เพื่อเป็นศูนย์กลางพัฒนาบุคลากรงานบริการที่ใหญ่และทันสมัยบนพื้นที่ 18,000 ตารางเมตร เป็นอาคารสูง 6 ชั้น ในอ.เมือง จ.นครราชสีมา ซึ่งวัตถุประสงค์สำคัญนอกจากรองรับงานคอลเซ็นเตอร์แล้ว ยังเป็นการสร้างงานให้คนในพื้นที่เพื่อไม่ให้เกิดการย้ายถิ่นเข้าไปทำงานกระจุกตัวในกทม.
          ขณะที่ นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการ ผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ เอไอเอส กล่าวว่า  ในเบื้องต้นได้เปิดพื้นที่เพื่อรองรับพนักงานคอลเซ็นเตอร์จำนวน 752 คน ซึ่งในอนาคตคาดว่าจะสามารถขยายในพื้นที่ที่ยังว่างอยู่ได้อีกจนถึง 1,700 คน และเมื่อรวมกับศูนย์คอลเซ็นเตอร์ที่มีอยู่ในกทม.ก็จะทำให้จำนวนพนักงานคอลเซ็นเตอร์มีถึง 2,500 คน
          โดยงานบริการลูกค้าคอลเซ็นเตอร์ปัจจุบันมีลูกค้าโทร.เข้ามาใช้บริการเฉลี่ยที่ 55,000 รายต่อวัน หรือ 8 ล้านรายต่อเดือน ซึ่งลดลงจากเดิมที่มีการโทร.เข้ามา 10 ล้านรายต่อเดือน สะท้อนให้เห็นว่า การเปิดให้บริการในรูปแบบอื่นเพิ่มเติ่มเพื่อติดต่อกับลูกค้านั้นมีผลพอสมควร เนื่องจากไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป ลูกค้าต้องการบริการที่รวดเร็วขึ้น ขณะที่ เอไอเอสมีบริการแอพพลิเคชั่น การตอบรับอัตโนมัติด้วยระบบ Artificial Intelligence (AI) หรือ ปัญญาประดิษฐ์ รองรับลูกค้าที่สอบถามผ่านคอลเซ็นเตอร์